Se você já saiu de algum lugar frustrado com o atendimento que recebeu, sabe bem como isso pode causar uma má impressão, não é mesmo? E quando falamos da relação entre prestadores de serviços e clientes, essa situação merece uma atenção ainda maior.
Quem deixa a desejar nesse quesito pode acabar ficando pra trás na preferência dos consumidores. Afinal, um bom atendimento é o primeiro passo para garantir a venda e a satisfação dos seus clientes.
Você que trabalha com fabricação de chaves e quer saber como prestar o melhor atendimento no seu negócio, fique ligado nas 4 dicas de atendimento para chaveiros que preparamos neste post!
1. Coloque a empatia em primeiro lugar
O trabalho de chaveiro exige um contato próximo entre profissional e cliente. Por isso, a empatia é um requisito básico na hora de prestar qualquer atendimento.
Em um primeiro momento, é preciso se esforçar para entender quais são as demandas de cada um deles. Ser receptivo e cortês nessa conversa inicial certamente te ajudará a conseguir a atenção do interlocutor, o que facilita o fechamento de qualquer contrato.
Com as portas abertas, também fica mais fácil oferecer sugestões de produtos e serviços de maneira natural, aumentando a possibilidade de fazer uma nova venda que antes não estava nos planos do consumidor.
Powered by Rock Convert2. Fique atento aos canais de atendimento para chaveiros
Para quem trabalha como chaveiro, o telefone continua sendo um de seus principais canais de comunicação. Portanto, estar sempre atento às chamadas recebidas é fundamental para conseguir novas tarefas no dia a dia. Caso a ligação não seja atendida ou o atendimento por telefone desagrade quem está do outro lado da linha, dificilmente será fechado algum tipo de acordo.
Agregar novos meios de comunicação, no entanto, também é uma excelente maneira de ampliar suas possibilidades de atendimento. Ferramentas como WhatsApp e Facebook podem ajudar a manter um contato mais próximo com seus clientes e aumentar a publicidade do seu negócio.
3. Demonstre o diferencial do seu trabalho
Cumprir aquilo que se promete é algo indispensável para um atendimento satisfatório. No entanto, um profissional que quer se destacar sempre busca uma maneira de oferecer algo a mais como um diferencial de seu serviço.
Nesse sentido, um chaveiro pode apostar na oferta de produtos de valor agregado, como chaves e chaveiros personalizados. Outra ideia é realizar um orçamento sem compromisso quando o cliente demonstrar a necessidade de outros serviços e brindes que façam com que sua marca esteja sempre presente junto aos consumidores.
4. Solicite um feedback de seus clientes
Muitas vezes, uma avaliação por parte dos clientes pode ser o melhor instrumento para que o empresário identifique os seus pontos fortes e o que pode ser melhorado em seu atendimento.
Você pode aproveitar o contato já estabelecido com seus clientes por meio das mídias sociais para fazer esse tipo de solicitação. Pequenos questionários físicos também podem ser disponibilizados em seu local de atendimento, o que permite que as opiniões possam ser dados de maneira anônima.
Além dessas importantes dicas de atendimento para chaveiros, existem outras práticas que ajudam a colocar seu negócio em evidência. Quer saber quais são? Então confira o conteúdo que preparamos sobre as melhores técnicas de merchandising no ponto de venda!
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