Overdelivering para chaveiros otimizando serviço e encantando o cliente

Todo cliente espera qualidade e prestatividade quando contrata um serviço. Surpreendê-lo e entregar mais do que o esperado, portanto, é garantia de satisfação — que pode ir além e virar recomendações e mais interessados no seu negócio.

Pensando nesse conceito de encantar a clientela é que surgiu o conceito de overdelivering, que traduzindo seria algo como “entregar a mais”. Apesar de parecer um conceito de empresas de grande porte, o overdelivering pode ser aplicado a todo o tipo de empreendimento, inclusive para os chaveiros.

Conheça agora alguns conceitos que podem ajudar na hora de surpreender o cliente!

Inove no atendimento

Esquentar a barriga no balcão não é a única maneira de atender seus clientes. Existem maneiras inovadoras de fazer a mesma coisa, por exemplo: invista em uma boa apresentação, na simpatia e no interesse pelo cliente. Demonstre que aquela tarefa é a mais importante do seu dia e garanta a segurança para o comprador, transmita confiança de que o produto ficará pronto o quanto antes e não deixe de pensar em algumas maneiras de segurar o cliente dentro da loja ou próximo ao quiosque.

Uma pequena lembrança pode fazer a diferença

Pequenos brindes são uma maneira carinhosa de demonstrar ao cliente que você pensou além do produto básico. Muitos chaveiros entregam um porta-chaves junto com as novas cópias, mas normalmente são utensílios malfeitos ou de gosto duvidoso.

Invista um pouco da sua receita em criar brindes “utilizáveis”, que sejam propagandísticos, mas que tenham estilo também. Em poucas palavras: entregue um brinde que o consumidor tenha gosto de usar e que não vá jogar fora assim que virar a esquina.

Comunique-se

Para trabalhos maiores e com prazos mais longos, é comum que alguns clientes fiquem ansiosos e pedindo muitas informações dia após dia. Uma maneira de tranquilizá-los e deixar a satisfação deles em alta é através da comunicação, assim como fazem as grandes empresas de varejo online, que comunicam o passo a passo do produto até sua chegada.

Faça um endereço de e-mail e contate sempre seus clientes. Com certeza eles vão sentir muito mais profissionalismo em seu empreendimento ao saber que você se preocupa com os prazos de entrega.

Lembre-se: a experiência do cliente faz toda a diferença

Muitas vezes o cliente precisa de coisas rápidas, em outras, serão tarefas mais alongadas. De qualquer maneira, pense sempre que ao contratar os seus serviços o cliente terá uma experiência junto ao seu empreendimento, sendo assim, tente fazer dessa relação algo positivo. Pequenos detalhes fazem toda a diferença!

Cuidados com o overdelivering

Até agora abordamos maneiras de entregar um algo a mais, mas é preciso ficar atento às promessas e às tentativas de agradar o cliente. Cada pessoa é de um jeito, por isso a simpatia para um pode parecer intromissão para outro. Mantenha uma relação profissional, de respeito e não se esqueça de que promessas de prazo de entrega e experiência positiva devem ser cumpridas — ou sejam, não prometa mais do que pode!

Essas são algumas dicas para aplicar o overdelivering para chaveiros e encantar o cliente. Conhece mais alguma técnica infalível para fidelizar a sua clientela? Então compartilhe com os leitores nos comentários!