Aquela imagem da oficina mec\u00e2nica suja, bagun\u00e7ada e com profissionais descuidados \u00e9 coisa do passado, e todos n\u00f3s sabemos disso. Mas ela ainda se mant\u00e9m viva no imagin\u00e1rio popular, seja em uma cena da novela ou na mente de muitos clientes. Portanto, desconstruir a ideia de um servi\u00e7o desorganizado, sujo e pouco transparente \u00e9 uma miss\u00e3o que voc\u00ea precisa enfrentar e a maior arma para isso \u00e9 o bom atendimento ao cliente.<\/p>\n
Para te ajudar a alcan\u00e7ar esse objetivo, listamos algumas dicas preciosas de como oferecer uma experi\u00eancia mais eficiente e completa ao cliente da sua oficina. Confira!<\/p>\n
A natureza do servi\u00e7o mec\u00e2nico envolve graxas, \u00f3leos e restos de materiais. Portanto, o cuidado com a limpeza deve ser redobrado! \u00c9 importante fazer uma limpeza mais pesada regularmente e dar uma manuten\u00e7\u00e3o mais leve no dia a dia. O asseio e a organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o os elementos que v\u00e3o comp\u00f4r a primeira imagem que o cliente ter\u00e1 de sua oficina e isso \u00e9 muito importante para que ele confie e d\u00ea mais cr\u00e9dito aos seus servi\u00e7os.<\/p>\n
Oficina e profissionais limpos formam uma dupla perfeita! Esteja atento \u00e0s roupas e ao cuidado pessoal dos mec\u00e2nicos. Claro que estar\u00e3o sujos a maior parte do tempo, mas o excesso de descuido pode ser evitado e ajuda a construir uma imagem de credibilidade.<\/p>\n
Cuide para que os ve\u00edculos sejam entregues limpos. Nunca finalize o servi\u00e7o de um ve\u00edculo sem que ele passe por uma vistoria e volte ao cliente sem marcas da sua passagem pela oficina.<\/p>\n
Quantas vezes j\u00e1 escutamos que mec\u00e2nicos s\u00e3o \u201cenrolados\u201d? Que n\u00e3o entregam o ve\u00edculo na data combinada? Pois bem, \u00e9 hora de mudar essa vis\u00e3o! Organize-se e cumpra todos os combinados com seus clientes, sem iludi-los com prazos irreais. O mais importante nesse sentido \u00e9 ser realista e fazer de tudo para atender o que foi acordado. Uma ferramenta importante nessa miss\u00e3o \u00e9 ter uma agenda organizada e bem atualizada com todos os compromissos.<\/p>\n
Seja o mais claro poss\u00edvel em suas cota\u00e7\u00f5es, detalhe item por item e explique ao cliente o que significa cada servi\u00e7o contratado ou produto comprado. Essa atitude passa confian\u00e7a e seguran\u00e7a.<\/p>\n
Algo fora de seu controle te impedir\u00e1 de cumprir um prazo acordado? Ser\u00e1 necess\u00e1ria a compra de um produto n\u00e3o or\u00e7ado ou de um servi\u00e7o n\u00e3o contratado? Informe ao cliente com anteced\u00eancia. Esse cuidado far\u00e1 com que ele confie em voc\u00ea e, por muitas vezes, o surpreender\u00e1 positivamente. N\u00e3o permita que seu cliente saiba de alguma \u201cnovidade\u201d somente quando for retirar o ve\u00edculo.<\/p>\n
Entender quem s\u00e3o seus clientes \u00e9 fundamental. Possivelmente, seus servi\u00e7os ser\u00e3o contratados por homens e mulheres de distintas idades e perfis, mas, ainda assim, haver\u00e1 algumas caracter\u00edsticas em comum. Por exemplo, se a oficina est\u00e1 localizada em uma zona bastante comercial \u00e9 poss\u00edvel que seu cliente n\u00e3o seja residente da \u00e1rea, mas trabalhe a\u00ed. Ou se est\u00e1 em um bairro classe m\u00e9dia alta, ele ser\u00e1 um cliente com maior poder aquisitivo e at\u00e9 mais exigente em alguns itens.<\/p>\n
Esses s\u00e3o alguns exemplos que podem te ajudar a estruturar sua oficina de acordo com seu p\u00fablico-alvo, criando modos de atendimento voltados a suas particularidades. Para isso, \u00e9 bastante importante manter um cadastro atualizado de clientes com informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas como endere\u00e7o residencial, endere\u00e7o comercial, idade, sexo, data de nascimento e como conheceu a oficina.<\/p>\n
Crie formas de premiar os clientes mais fi\u00e9is da oficina. Envio de presentes e descontos s\u00e3o muito bem vistos e ajudam na fideliza\u00e7\u00e3o. Com o cadastro atualizado, a oficina poder\u00e1 oferecer algum tipo de mimo ao cliente em seu anivers\u00e1rio, por exemplo. Al\u00e9m de prestar um servi\u00e7o de qualidade, claro, as ideias s\u00e3o in\u00fameras para agrad\u00e1-lo e mant\u00ea-lo por perto.<\/p>\n
Mulheres e idosos em geral se sentem inseguros ao buscar uma oficina mec\u00e2nica. Isso provavelmente se deve \u00e0 imagem antiga do mec\u00e2nico que comentamos mais acima. Empenhe-se em tratar todos de maneira igual. Sabemos que cada dia mais esses p\u00fablicos buscam os servi\u00e7os mec\u00e2nicos e temos que estar abertos a receb\u00ea-los da melhor maneira poss\u00edvel sem criar nenhum tipo de barreira.<\/p>\n
Com os dados dos seus clientes em m\u00e3os, voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de como atingir melhor o seu p\u00fablico-alvo. Divulgar na regi\u00e3o atrav\u00e9s de flyers, oferecer descontos a quem apresentar folhetos promocionais, manter conv\u00eanios com empresas pr\u00f3ximas, melhorar a fachada dando destaque ao nome da oficina. Essas s\u00e3o apenas algumas ideias de como comunicar-se melhor com seu p\u00fablico.<\/p>\n
Conhece alguma outra dica importante? Ainda tem d\u00favidas sobre como proporcionar um atendimento melhor ao seu p\u00fablico? Deixe um coment\u00e1rio e conte para n\u00f3s!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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