A rela\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes \u00e9 profundamente estudada por acad\u00eamicos e experts em gest\u00e3o estrat\u00e9gica de empresas. Para muitos te\u00f3ricos, ela deve ser pensada como o centro, a parte mais fundamental de uma empresa.<\/p>\n
Para que essa rela\u00e7\u00e3o seja ainda melhor, foram criadas ferramentas especializadas em fazer a gest\u00e3o do relacionamento com a clientela, algo que s\u00f3 funciona bem quando a empresa possui um cadastro de seus clientes. Essa concentra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental n\u00e3o s\u00f3 para grandes corpora\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m para empresas de menor porte, como a sua oficina.<\/p>\n
Confira agora algumas raz\u00f5es para investir na manuten\u00e7\u00e3o de um cadastro de clientes e oferecer um atendimento personalizado!<\/p>\n
A desorganiza\u00e7\u00e3o \u00e9 inimiga da prosperidade. Se uma empresa deixa de recolher os dados dos clientes e n\u00e3o tem um local espec\u00edfico para realizar esse cadastro, tudo se torna uma bagun\u00e7a pois os funcion\u00e1rios ter\u00e3o dificuldades de encontrar dados b\u00e1sicos para realizar tarefas simples, como ligar para o cliente para avisar que seu carro j\u00e1 est\u00e1 pronto. Um cadastro auxilia na organiza\u00e7\u00e3o de fichas, ordens de servi\u00e7os e no controle do trabalho.<\/p>\n
De posse dos dados cadastrais, um empres\u00e1rio antenado pode ampliar muito o relacionamento com sua clientela. Entender quem \u00e9 quem e saber algumas informa\u00e7\u00f5es sobre cada uma far\u00e1 com que os la\u00e7os entre empresa e cliente sejam estreitados. Quer um exemplo? Imagine que voc\u00ea quer retomar o contato com alguns clientes que andam meio “sumidos”. Ent\u00e3o por que n\u00e3o enviar alguma comunica\u00e7\u00e3o via e-mail lembrando da import\u00e2ncia da revis\u00e3o peri\u00f3dica?<\/p>\n
Esse cadastro de informa\u00e7\u00f5es do cliente n\u00e3o precisa ser constru\u00eddo apenas por dados como endere\u00e7o e telefone, algumas especifica\u00e7\u00f5es sobre o cliente podem ajudar a sua equipe. Imagine que voc\u00ea tem um cliente que preza pela rapidez, nesse caso a melhor forma de fideliz\u00e1-lo \u00e9 sendo \u00e1gil; outros preferem atendimento personalizado e a\u00ed \u00e9 melhor ser atencioso e paciente. Esse conhecimento sobre a sua clientela vai se ampliando conforme as intera\u00e7\u00f5es v\u00e3o acontecendo, e por isso \u00e9 sempre bom manter um hist\u00f3rico dos dados.<\/p>\n
De posse do cadastro, o gestor pode iniciar um contato com a clientela para alertar sobre alguns servi\u00e7os essenciais, como as revis\u00f5es peri\u00f3dicas, trocas de pe\u00e7as e outros tipos de manuten\u00e7\u00e3o. Muitas pessoas simplesmente se esquecem de algumas datas e, por isso, ao manter um cadastro a oficina pode entrar em contato e fazer com que o cliente retorne e invista em seu carro novamente, o que vai ampliar suas vendas \u2014 afinal, voc\u00ea foi certeiro ao oferecer o que o cliente precisa.<\/p>\n
Ao chegar na oficina, de posse dessas informa\u00e7\u00f5es, a equipe de vendas pode oferecer mais alguns produtos que sejam essenciais para o cliente (e o pessoal da oficina s\u00f3 vai saber o que \u00e9 essencial se mantiver um hist\u00f3rico do cliente e de seu ve\u00edculo).<\/p>\n