Todo mundo que procura um servi\u00e7o espera receber um bom atendimento. O comportamento do consumidor nos tempos de hoje \u00e9 muito mais cr\u00edtico, observador e exigente, e por isso \u00e9 preciso entender o que pensa sua clientela para que sua empresa possa atend\u00ea-la da melhor maneira poss\u00edvel. Neste post vamos abordar a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e como \u00e9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-la para realizar a fideliza\u00e7\u00e3o, que nada mais \u00e9 do que a conquista do cliente.<\/p>\n
Antes de mais nada, \u00e9 preciso entender que a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes pode ser um diferencial competitivo. Com a concorr\u00eancia crescendo dia ap\u00f3s dia, as empresas est\u00e3o se conscientizando que \u00e9 preciso se atrelar aos seus clientes e n\u00e3o dar motivos para que eles procurem seus concorrentes. Para que esse objetivo seja cumprido com sucesso, os gestores devem colocar o cliente no centro do seu neg\u00f3cio e orientar o trabalho para essa satisfa\u00e7\u00e3o. Para alcan\u00e7ar essa “meta”, o segredo \u00e9 o trabalho bem-feito: pre\u00e7os justos, servi\u00e7os de qualidade, entregas no prazo e, claro, educa\u00e7\u00e3o e cordialidade no atendimento.<\/p>\n
Para conseguir medir a felicidade de seus fregueses com o seu trabalho \u00e9 preciso realizar as famosas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Existem diversas maneiras de fazer esse tipo de question\u00e1rio. Existem empresas que preferem disponibilizar formul\u00e1rios nos e-mails dos clientes, outras optam por imprimir um question\u00e1rio e deixar pr\u00f3ximo do balc\u00e3o, mas, de qualquer maneira, \u00e9 importante que voc\u00ea d\u00ea um “empurr\u00e3ozinho” para que o cliente preencha a pesquisa. Informe-o de que a participa\u00e7\u00e3o dele \u00e9 importante e que tudo tem um \u00fanico objetivo: melhorar a execu\u00e7\u00e3o do trabalho e ampliar a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Lembre-se que nem sempre \u00e9 preciso fazer um formul\u00e1rio imenso para captar essas informa\u00e7\u00f5es, mas \u00e9 importante que a pesquisa contenha informa\u00e7\u00f5es essenciais para entender seu trabalho. N\u00e3o deixe de perguntar sobre qualidade de atendimento, de servi\u00e7os e abrir um campo para que ele sugira algumas ideias. Outra dica importante \u00e9 sobre a linguagem do formul\u00e1rio.<\/p>\n
Tente n\u00e3o induzir a resposta do cliente durante a pergunta, por exemplo: em vez de escrever “voc\u00ea gostou do atendimento que recebeu?” e disponibilizar sim e n\u00e3o como respostas, opte por utilizar “qual nota voc\u00ea d\u00e1 para nosso atendimento?” e um outro campo para que o cliente possa fazer coment\u00e1rios.<\/p>\n
De posse das pesquisas, tome cuidado no momento de analisar os resultados. Tabule as respostas em uma planilha do Excel ou qualquer programa semelhante e lembre-se de que todos os dados devem ser transcritos. Feito o processo de tabula\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de colher as notas, as observa\u00e7\u00f5es dos clientes e analisar quais setores foram mais criticados, quais foram elogiados, quais notas foram baixas e principalmente qual foi o grau de satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa.<\/p>\n
Lembre-se que personalizar uma cr\u00edtica \u00e9 um pecado mortal, por isso n\u00e3o se incomode com respostas negativas e nem se acomode com as respostas positivas dada por um cliente satisfeito, seu objetivo \u00e9 tentar agradar a todos!<\/p>\n
Fidelizar clientes se tornou um mantra dentro do universo dos neg\u00f3cios, e voc\u00ea n\u00e3o pode deixar sua empresa fora dessa. Utilize da voz da experi\u00eancia de seus clientes junto ao seu empreendimento para conseguir mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o e melhorar os pontos cr\u00edticos!<\/p>\n
J\u00e1 teve alguma rela\u00e7\u00e3o com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ou possui alguma t\u00e9cnica de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que \u00e9 certeira? Ent\u00e3o compartilhe sua experi\u00eancia nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Todo mundo que procura um servi\u00e7o espera receber um bom atendimento. O comportamento do consumidor nos tempos de hoje \u00e9 muito mais cr\u00edtico, observador e exigente, e por isso \u00e9 preciso entender o que pensa sua clientela para que sua empresa possa atend\u00ea-la da melhor maneira poss\u00edvel. Neste post vamos abordar a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":3744,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[7,16,10,17,238,21,141,84,24,80,69],"class_list":["post-644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","tag-atendimento-ao-cliente","tag-blog","tag-capacitacao","tag-chiptronic","tag-cliente-satisfeito","tag-dicas","tag-fidelizacao-de-clientes","tag-gestao","tag-oficinas","tag-servicos","tag-vendas"],"yoast_head":"\n