{"id":5641,"date":"2019-09-18T10:42:55","date_gmt":"2019-09-18T13:42:55","guid":{"rendered":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/?p=5641"},"modified":"2019-09-18T10:43:01","modified_gmt":"2019-09-18T13:43:01","slug":"como-fazer-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda","title":{"rendered":"Aprenda como fazer um p\u00f3s-venda incr\u00edvel em sua oficina em 5 passos"},"content":{"rendered":"\n

Em nosso pa\u00eds, empreender\u00a0n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Al\u00e9m de todos os desafios de iniciar uma empresa, ficar atento \u00e0 qualidade dos produtos e \u00e0\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o da clientela<\/a><\/span><\/strong>\u00a0\u00e9 essencial para saber como fazer um bom p\u00f3s-venda. Sim, o momento posterior \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de produtos dentro de uma empresa \u00e9 fundamental para fazer com que aquele consumidor se fidelize.<\/p>\n

Em ramos em que a concorr\u00eancia \u00e9 muito grande, como as oficinas mec\u00e2nicas, algumas atitudes\u00a0relacionadas ao p\u00f3s-venda com o seu\u00a0cliente<\/a><\/span><\/strong>\u00a0s\u00e3o ainda mais importantes. Elas promovem um crescimento saud\u00e1vel da sua empresa e potencializam fatores relacionados \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n

Ficou interessado em entender melhor como fazer p\u00f3s-venda na sua oficina e conquistar mais clientes? Ent\u00e3o\u00a0que tal continuar a leitura e ficar atento \u00e0s 5 dicas que preparamos? Confira.<\/p>\n

1. Ou\u00e7a a opini\u00e3o dos seus clientes<\/h2>\n

Um dos primeiros pontos que devem ser observados por quem deseja entender como fazer p\u00f3s-venda \u00e9 ouvir os principais envolvidos nessa rela\u00e7\u00e3o: os clientes. Pedir feedbacks para eles pode parecer uma t\u00e9cnica ultrapassada e que n\u00e3o traz resultados, mas, ao contr\u00e1rio, ela \u00e9 muito efetiva e capaz de desenvolver a qualidade dos servi\u00e7os prestados e potencializar lucros.<\/p>\n

Como mencionamos, os principais envolvidos no processo de\u00a0venda de produtos<\/a><\/span><\/strong>\u00a0ou servi\u00e7os s\u00e3o os pr\u00f3prios clientes. S\u00e3o eles que devem dizer se o atendimento foi ou n\u00e3o bem-feito, se o produto oferecido atendeu \u00e0s expectativas, se voltariam \u00e0 oficina em outras oportunidades, entre outras quest\u00f5es relevantes para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u00c9 com essas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea ser\u00e1 capaz de entender perfeitamente qual \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o que os consumidores t\u00eam dos servi\u00e7os que s\u00e3o oferecidos. Por isso, converse com eles ap\u00f3s concluir uma negocia\u00e7\u00e3o. Isso vai mostrar que voc\u00ea os valoriza e ainda poder\u00e1 verificar com clareza os pontos positivos e os que podem ser melhorados no seu atendimento.<\/p>\n

2. Resolva eventuais problemas de forma r\u00e1pida e eficiente<\/h2>\n

Outra dica de como fazer p\u00f3s-venda \u00e9 entender que todos os\u00a0problemas que o cliente apresenta ap\u00f3s a utiliza\u00e7\u00e3o de seus produtos ou servi\u00e7os devem ter aten\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria na sua empresa. Afinal, uma das sensa\u00e7\u00f5es\u00a0mais frustrantes \u00e9 a de adquirir um produto com defeito e n\u00e3o ser bem tratado na devolu\u00e7\u00e3o ou troca.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer se destacar em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia e fazer fama entre os clientes de oficinas mec\u00e2nicas, trate bem o fregu\u00eas diante de alguma eventualidade que possa ter ocorrido. Receba-o bem, demonstre proatividade e busque uma solu\u00e7\u00e3o eficaz e r\u00e1pida para o problema.<\/p>\n

Agindo assim, \u00e9 bastante prov\u00e1vel que voc\u00ea vai ganhar a confian\u00e7a do consumidor, que passar\u00e1 a ter uma vis\u00e3o muito positiva da sua oficina. O resultado s\u00e3o indica\u00e7\u00f5es, fideliza\u00e7\u00e3o e, consequentemente, melhores resultados e maiores lucros.<\/p>\n

3. Aprenda a identificar e a antecipar necessidades<\/h2>\n

O dono de uma oficina mec\u00e2nica deve ser uma pessoa muito sens\u00edvel \u00e0s necessidades e aos anseios dos seus clientes. Pode ter certeza de que essa \u00e9 uma qualidade que vai se desenvolvendo depois de algum tempo nesse mercado.<\/p>\n

Especialmente no p\u00f3s-venda,\u00a0\u00e9 essencial que o empreendedor consiga entender quais s\u00e3o as demandas mais recorrentes dos consumidores a fim de se antecipar a elas. Por exemplo, quando voc\u00ea faz a troca de \u00f3leo do ve\u00edculo de determinado fregu\u00eas, pode enviar uma mensagem para ele\u00a0como lembrete quando o per\u00edodo da pr\u00f3xima troca estiver se aproximando.<\/p>\n

Com essas atitudes, o consumidor percebe que aquela oficina oferece um atendimento diferenciado em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes e que merece a sua fideliza\u00e7\u00e3o. Os ganhos com essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o incont\u00e1veis e resultam, sobretudo, na potencializa\u00e7\u00e3o da rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n

4. Colete dados dos seus clientes<\/h2>\n

Outra dica de como fazer p\u00f3s-venda \u00e9 uma atitude simples e que deve ser realizada ainda com o cliente na sua oficina. Essa a\u00e7\u00e3o consiste na coleta de dados para a organiza\u00e7\u00e3o de um\u00a0cadastro de consumidores<\/a><\/span><\/strong>.\u00a0Dentre as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode coletar, est\u00e3o:<\/p>\n