Todo cliente espera qualidade e prestatividade quando contrata um servi\u00e7o. Surpreend\u00ea-lo e entregar mais do que o esperado, portanto, \u00e9 garantia de satisfa\u00e7\u00e3o \u2014 que pode ir al\u00e9m e virar recomenda\u00e7\u00f5es e mais interessados no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Pensando nesse conceito de encantar a clientela \u00e9 que surgiu o conceito de overdelivering, que traduzindo seria algo como “entregar a mais”. Apesar de parecer um conceito de empresas de grande porte, o overdelivering pode ser aplicado a todo o tipo de empreendimento, inclusive para os chaveiros.<\/p>\n
Conhe\u00e7a agora alguns conceitos que podem ajudar na hora de surpreender o cliente!<\/p>\n
Esquentar a barriga no balc\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica maneira de atender seus clientes. Existem maneiras inovadoras de fazer a mesma coisa, por exemplo: invista em uma boa apresenta\u00e7\u00e3o, na simpatia e no interesse pelo cliente. Demonstre que aquela tarefa \u00e9 a mais importante do seu dia e garanta a seguran\u00e7a para o comprador, transmita confian\u00e7a de que o produto ficar\u00e1 pronto o quanto antes e n\u00e3o deixe de pensar em algumas maneiras de segurar o cliente dentro da loja ou pr\u00f3ximo ao quiosque.<\/p>\n
Pequenos brindes s\u00e3o uma maneira carinhosa de demonstrar ao cliente que voc\u00ea pensou al\u00e9m do produto b\u00e1sico. Muitos chaveiros entregam um porta-chaves junto com as novas c\u00f3pias, mas normalmente s\u00e3o utens\u00edlios malfeitos ou de gosto duvidoso.<\/p>\n
Invista um pouco da sua receita em criar brindes “utiliz\u00e1veis”, que sejam propagand\u00edsticos, mas que tenham estilo tamb\u00e9m. Em poucas palavras: entregue um brinde que o consumidor tenha gosto de usar e que n\u00e3o v\u00e1 jogar fora assim que virar a esquina.<\/p>\n
Para trabalhos maiores e com prazos mais longos, \u00e9 comum que alguns clientes fiquem ansiosos e pedindo muitas informa\u00e7\u00f5es dia ap\u00f3s dia. Uma maneira de tranquiliz\u00e1-los e deixar a satisfa\u00e7\u00e3o deles em alta \u00e9 atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o, assim como fazem as grandes empresas de varejo online, que comunicam o passo a passo do produto at\u00e9 sua chegada.<\/p>\n
Fa\u00e7a um endere\u00e7o de e-mail e contate sempre seus clientes. Com certeza eles v\u00e3o sentir muito mais profissionalismo em seu empreendimento ao saber que voc\u00ea se preocupa com os prazos de entrega.<\/p>\n
Muitas vezes o cliente precisa de coisas r\u00e1pidas, em outras, ser\u00e3o tarefas mais alongadas. De qualquer maneira, pense sempre que ao contratar os seus servi\u00e7os o cliente ter\u00e1 uma experi\u00eancia junto ao seu empreendimento, sendo assim, tente fazer dessa rela\u00e7\u00e3o algo positivo. Pequenos detalhes fazem toda a diferen\u00e7a!<\/p>\n
At\u00e9 agora abordamos maneiras de entregar um algo a mais, mas \u00e9 preciso ficar atento \u00e0s promessas e \u00e0s tentativas de agradar o cliente. Cada pessoa \u00e9 de um jeito, por isso a simpatia para um pode parecer intromiss\u00e3o para outro. Mantenha uma rela\u00e7\u00e3o profissional, de respeito e n\u00e3o se esque\u00e7a de que promessas de prazo de entrega e experi\u00eancia positiva devem ser cumpridas \u2014 ou sejam, n\u00e3o prometa mais do que pode!<\/p>\n
Essas s\u00e3o algumas dicas para aplicar o overdelivering para chaveiros e encantar o cliente. Conhece mais alguma t\u00e9cnica infal\u00edvel para fidelizar a sua clientela? Ent\u00e3o compartilhe com os leitores nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Todo cliente espera qualidade e prestatividade quando contrata um servi\u00e7o. Surpreend\u00ea-lo e entregar mais do que o esperado, portanto, \u00e9 garantia de satisfa\u00e7\u00e3o \u2014 que pode ir al\u00e9m e virar recomenda\u00e7\u00f5es e mais interessados no seu neg\u00f3cio. Pensando nesse conceito de encantar a clientela \u00e9 que surgiu o conceito de overdelivering, que traduzindo seria algo […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":531,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1188,2],"tags":[7,16,10,194,177,141,84,12,220],"class_list":["post-528","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chaveiros","category-dicas","tag-atendimento-ao-cliente","tag-blog","tag-capacitacao","tag-chaveiros","tag-chaves-codificadas","tag-fidelizacao-de-clientes","tag-gestao","tag-mecanicos","tag-overdelivering-para-chaveiros"],"yoast_head":"\n