O segredo para o sucesso de uma pequena empresa, muitas vezes, est\u00e1 na comunica\u00e7\u00e3o e na boa divulga\u00e7\u00e3o dos seus produtos e servi\u00e7os. Quem ouve falar em marketing automaticamente pensa em empresas com grandes recursos e muito investimento em publicidade, mas o que poucas pessoas sabem \u00e9 que mesmo os aut\u00f4nomos e empreendedores com um or\u00e7amento mais enxuto conseguem fazer a\u00e7\u00f5es com bons resultados, como \u00e9 o caso do marketing boca a boca.<\/p>\n
Clientes satisfeitos com um servi\u00e7o de chaveiro s\u00e3o a principal e mais efetiva propaganda que um neg\u00f3cio como esse pode ter. O depoimento de um cliente satisfeito traz credibilidade e seguran\u00e7a para o neg\u00f3cio, pois n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea que est\u00e1 falando que seu servi\u00e7o \u00e9 bom, mas sim uma pessoa que efetivamente o contratou.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, para clientes felizes voc\u00ea n\u00e3o vai precisar nem pedir que eles divulguem! Estar\u00e3o t\u00e3o felizes com o resultado daquilo que contrataram que v\u00e3o divulgar simplesmente porque querem contar para todos qu\u00e3o bom \u00e9 o seu servi\u00e7o. No fim das contas, o marketing boca a boca acaba sendo a op\u00e7\u00e3o mais barata (e eficiente) de divulga\u00e7\u00e3o: basta prestar um bom atendimento e o resto fica por conta do cliente.<\/p>\n
Agora que n\u00f3s j\u00e1 vimos que as opini\u00f5es das pessoas sobre a empresa t\u00eam muito mais valor e influ\u00eancia sobre outros potenciais consumidores, vamos compartilhar algumas dicas r\u00e1pidas para voc\u00ea conseguir que os clientes falem bem do seu servi\u00e7o.<\/p>\n
Como falamos, a base do marketing boca a boca est\u00e1 em um bom atendimento. O come\u00e7o de tudo \u00e9 a excel\u00eancia no trato com o cliente para que ele fique muito feliz e satisfeito com o servi\u00e7o, que deve seguir a mesma linha do atendimento e oferecer o m\u00e1ximo de qualidade poss\u00edvel. Se isso n\u00e3o acontecer, dificilmente ele vai indicar seu neg\u00f3cio para algu\u00e9m que precisar de um chaveiro.<\/p>\n
Depois de prestar um servi\u00e7o excelente, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 manter uma proximidade com os clientes. Saber quem s\u00e3o eles, quais s\u00e3o seus problemas, seus neg\u00f3cios e por que eles precisaram do seu servi\u00e7o de chaveiro \u00e9 importante. Al\u00e9m das indica\u00e7\u00f5es, essa proximidade pode gerar tamb\u00e9m novas vendas para o mesmo cliente, que passar\u00e1 a confiar mais em voc\u00ea ao ver sua dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 constru\u00e7\u00e3o desse relacionamento.<\/p>\n
Nesse sentido, criar um programa de fidelidade pode fazer muito sentido. Algo simples, como um desconto especial para quem trouxer um determinado n\u00famero de indica\u00e7\u00f5es, por exemplo, pode ser vantajoso para os dois lados.<\/p>\n
As redes sociais s\u00e3o o marketing boca a boca maximizado e potencializado \u00e0 d\u00e9cima pot\u00eancia. O funcionamento \u00e9 basicamente o mesmo, com a diferen\u00e7a que a indica\u00e7\u00e3o do mesmo cliente pode atingir um n\u00famero muito maior de pessoas.<\/p>\n
Por isso, invista em uma p\u00e1gina no Facebook para o seu neg\u00f3cio e mantenha postagens com regularidade. Ao mesmo tempo que voc\u00ea trabalha para atingir novos clientes com a rede social, \u00e9 importante tamb\u00e9m contar para seus clientes atuais que seu neg\u00f3cio est\u00e1 no Facebook e que eles tamb\u00e9m podem curtir a p\u00e1gina e acompanhar suas novidades por l\u00e1. Se voc\u00ea conseguir ter a proximidade que falamos acima, a chance de eles postarem para os amigos deles sobre seu chaveiro \u00e9 muito maior.<\/p>\n