Ao longo dos anos de trabalho, pode ser que voc\u00ea entre em alguma discuss\u00e3o com seus clientes sobre quem \u00e9 respons\u00e1vel por um defeito no ve\u00edculo. \u00c9 ai que entra a garantia de servi\u00e7o.<\/p>\n
Independentemente do processo, um carro pode deixar a oficina com problemas que deveriam ter sido resolvidos. Para assegurar o direito do consumidor, a lei prev\u00ea a garantia de servi\u00e7o, tanto em oficinas quanto em qualquer outro estabelecimento.<\/p>\n
Como voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar, essa garantia significa que, se voc\u00ea forneceu um servi\u00e7o e o cliente pagou por ele, ent\u00e3o \u00e9 sua obriga\u00e7\u00e3o entreg\u00e1-lo integralmente. Por exemplo: se voc\u00ea se comprometeu em fazer a manuten\u00e7\u00e3o nas rodas, elas devem estar funcionando dentro do prazo estipulado.<\/p>\n
Conhecer as leis \u00e9 muito importante para profissionais de oficinas mec\u00e2nicas. Isso porque elas determinam as responsabilidades de cada pessoa envolvida, quem deve arcar com os custos diante de algum conflito etc. E, claro, tamb\u00e9m ajudam a proteger o cliente de profissionais mal intencionados.<\/p>\n
Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas sobre esse tema, n\u00e3o se preocupe. Separamos aqui os pontos mais importantes sobre como essa garantia funciona e como voc\u00ea pode aplic\u00e1-la\u00a0em sua oficina mec\u00e2nica. Confira!<\/p>\n
Se essa j\u00e1 n\u00e3o era a pol\u00edtica do seu estabelecimento, saiba que h\u00e1 um artigo na lei que diz:<\/p>\n
ART. 21 \u2013 No fornecimento de servi\u00e7os que tenham por objetivo a repara\u00e7\u00e3o de qualquer produto, considerar-se-\u00e1 impl\u00edcita a obriga\u00e7\u00e3o do fornecedor de empregar componentes de reposi\u00e7\u00e3o originais adequados e novos, ou que mantenham as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do fabricante, salvo, quanto a estes \u00faltimos, autoriza\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio do consumidor.<\/p><\/blockquote>\n
Em outras palavras, se voc\u00ea n\u00e3o for usar\u00a0pe\u00e7as<\/a><\/span>\u00a0originais novas, deve informar isso ao seu cliente primeiro. Se ele der permiss\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 problema algum.<\/p>\n
Retifica\u00e7\u00e3o de defeitos<\/h3>\n
Pela lei, qualquer servi\u00e7o que voc\u00ea prestar dentro da sua\u00a0oficina<\/a><\/span>\u00a0deve ter\u00a0uma garantia m\u00ednima de 90 dias.<\/p>\n
Se um cliente n\u00e3o ficar satisfeito com o seu trabalho, seja por n\u00e3o ter atingido\u00a0o resultado oferecido ou por defeito recorrente, ele pode exigir que voc\u00ea fa\u00e7a tudo de novo. E depois que ele pedir a segunda manuten\u00e7\u00e3o, haver\u00e1 um prazo adicional de 30 dias para a entrega do servi\u00e7o.<\/p>\n
Alternativamente, o texto diz o seguinte:<\/p>\n
ART. 18\u00a0\u00a7 1\u00ba\u00a0\u2013 N\u00e3o sendo o v\u00edcio sanado no prazo m\u00e1ximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e \u00e0 sua escolha:<\/p>\n
I\u00a0\u2013 a substitui\u00e7\u00e3o do produto por outro da mesma esp\u00e9cie, em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso;<\/p>\n
II\u00a0\u2013 a restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem preju\u00edzo de eventuais perdas e danos;<\/p>\n
III\u00a0\u2013 o abatimento proporcional do pre\u00e7o.<\/p><\/blockquote>\n
Possibilidade de indeniza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Se um cliente est\u00e1 coberto pela garantia de servi\u00e7o e voc\u00ea n\u00e3o cumprir sua parte nessa troca, ent\u00e3o ele tem todo o\u00a0direito de processar sua\u00a0oficina<\/a><\/span>\u00a0e pedir uma indeniza\u00e7\u00e3o. Ela pode ser proporcional \u00e0 perda envolvida\u00a0\u2014 o que inclui o produto, tempo, cal\u00fania ou qualquer outra forma de preju\u00edzo.<\/p>\n
N\u00e3o custa refor\u00e7ar que \u00e9 melhor fazer tudo corretamente desde o in\u00edcio do que ter que encarar esse tipo de problema depois.<\/p>\n
O que fazer em sua oficina para que essa garantia n\u00e3o seja um preju\u00edzo?<\/h2>\n
1. Tenha uma agenda organizada de atividades<\/h3>\n
Uma das principais causas de conflitos entre mec\u00e2nicos e motoristas\u00a0\u00e9 o atraso na entrega do trabalho. Em alguns casos, esse problema pode ser grave, como levar mais de dois\u00a0meses para trocar uma roda. Em outros, como levar duas\u00a0semanas para realizar um servi\u00e7o que voc\u00ea tinha prometido completar em uma semana,\u00a0a solu\u00e7\u00e3o pode ser simples.<\/p>\n
Mas como resolver essa situa\u00e7\u00e3o? Criando uma agenda de manuten\u00e7\u00e3o que permita que voc\u00ea entregue todos os servi\u00e7os no prazo proposto. Isso inclui priorizar os pedidos certos, deixar o prazo claro para sua\u00a0equipe<\/a>\u00a0e at\u00e9 recusar pedidos que n\u00e3o possam ser atendidos a tempo \u2014 ou pelo\u00a0menos informar ao cliente sobre essa inconveni\u00eancia.<\/p>\n
2. Certifique-se da necessidade da manuten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Algumas pessoas pensam que os mec\u00e2nicos inventam defeitos todas as vezes em que levam seus ve\u00edculos para a manuten\u00e7\u00e3o. Dessa forma, acreditam que est\u00e3o pagando por problemas que n\u00e3o existiam.\u00a0Esse \u00e9 um dos motivos para haver uma lei sobre garantia de servi\u00e7o.<\/p>\n
A quest\u00e3o \u00e9 que, se voc\u00ea cometer um erro, o cliente vai acreditar automaticamente que foi um ato de m\u00e1-f\u00e9. Por isso, antes de sugerir qualquer manuten\u00e7\u00e3o ou troca mais dr\u00e1stica, vale a pena verificar tudo uma segunda vez, s\u00f3 para confirmar. \u00c9 melhor do que acabar em uma briga sem necessidade.<\/p>\n
3. Mantenha registros de todos os servi\u00e7os<\/h3>\n
Quando h\u00e1 disputas legais, sejam com o cliente ou com fornecedores, os registros e recibos de seus servi\u00e7os s\u00e3o o que conta. Se houver um documento comprovando que um trabalho foi realizado em determinado dia e hor\u00e1rio, com o equipamento certo e prop\u00f3sito, \u00e9 isso que a justi\u00e7a vai reconhecer.<\/p>\n
Ter esses registros em sua empresa \u00e9 sempre \u00fatil caso algum cliente culpe sua equipe por algo ou apenas tente tirar vantagem da situa\u00e7\u00e3o. Se houver qualquer problema, ser\u00e1 mais f\u00e1cil apontar sua origem. E, claro, resolver tudo em um acordo que deixe\u00a0ambos satisfeitos \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
4. Guarde a nota fiscal das pe\u00e7as<\/h3>\n
Diferentes partes do ve\u00edculo podem continuar com defeito mesmo ap\u00f3s uma\u00a0manuten\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>\u00a0adequada ou substitui\u00e7\u00e3o. A quest\u00e3o \u00e9: quem deve arcar com o preju\u00edzo se o problema n\u00e3o foi o servi\u00e7o ou a forma como o motorista conduziu?<\/p>\n
Ao fazer uma troca de pe\u00e7as, tamb\u00e9m \u00e9 uma boa ideia registrar o n\u00famero de s\u00e9rie e modelo das partes utilizadas. Dessa forma, se houver qualquer defeito na pe\u00e7a substituta, voc\u00ea poder\u00e1 recorrer aos seus\u00a0fornecedores<\/a><\/span>\u00a0e pedir um reembolso. Afinal, a causa n\u00e3o foi seu servi\u00e7o, mas sim um erro do fabricante.<\/p>\n