{"id":303,"date":"2015-12-18T12:35:41","date_gmt":"2015-12-18T12:35:41","guid":{"rendered":"http:\/\/vps13205.publiccloud.com.br\/blog\/?p=303"},"modified":"2021-06-14T15:08:14","modified_gmt":"2021-06-14T18:08:14","slug":"descubra-o-que-e-overdelivering-e-como-ele-pode-ser-vantajoso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/descubra-o-que-e-overdelivering-e-como-ele-pode-ser-vantajoso","title":{"rendered":"Descubra o que \u00e9 overdelivering e como ele pode ser vantajoso para sua oficina!"},"content":{"rendered":"
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Em busca de diferenciais competitivos e de atrair e manter clientes, surgem pr\u00e1ticas de marketing com o objetivo de satisfazer o p\u00fablico-alvo. O overdelivering \u00e9 uma dessas estrat\u00e9gias que v\u00eam se tornando cada vez mais comuns e que podem ajudar sua oficina a se tornar mais lucrativa. N\u00e3o sabe o que \u00e9 overdelivering? Ent\u00e3o descubra agora o que \u00e9 essa pr\u00e1tica, como implement\u00e1-la e quais s\u00e3o as suas vantagens!<\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Overdelivering \u00e9 o termo que designa o conjunto de a\u00e7\u00f5es realizado por uma empresa e que corresponde a oferecer mais do que foi estabelecido em contrato. Isso significa que uma empresa que faz overdelivering \u00e9 aquela que entrega mais do que o cliente espera ou mais do que o servi\u00e7o pelo qual ele pagou.<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia \u00e9 usada para se obter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, pode ser utilizada em uma grande variedade de empreendimentos que se relacionam com vendas ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os como um todo.<\/p>\n

Overdelivering para oficinas<\/h2>\n

Todo o processo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de uma oficina come\u00e7a, naturalmente, no\u00a0atendimento<\/u><\/a>, que deve ser cordial e de qualidade. Apesar de sua import\u00e2ncia, ele n\u00e3o precisa ser apenas o \u00fanico ponto otimizado. O overdelivering \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o bastante vi\u00e1vel para oficinas em geral. Veja quais pr\u00e1ticas voc\u00ea pode adotar:<\/p>\n

Entrega antes do prazo<\/h3>\n

Quando um cliente deixa o seu carro na oficina, ele precisa do ve\u00edculo o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, j\u00e1 que normalmente o autom\u00f3vel \u00e9 o seu principal meio de locomo\u00e7\u00e3o. Entreg\u00e1-lo antes do prazo n\u00e3o apenas impressiona o cliente, como tamb\u00e9m abre espa\u00e7o para outros carros na sua oficina.<\/p>\n

Troca gratuita de \u00f3leo<\/h3>\n

Muitas vezes o motorista est\u00e1 com algum problema maior, como um dano no filtro<\/u><\/a> ou na inje\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica<\/u><\/a>, mas n\u00e3o se d\u00e1 conta que outros elementos podem afetar o desempenho do carro, como \u00e9 o caso do \u00f3leo.<\/p>\n

A diferen\u00e7a entre uma oficina comum e uma oficina que faz overdelivering \u00e9 que esta far\u00e1 a troca de \u00f3leo gratuitamente. Feito isso, \u00e9 importante avisar ao cliente para que ele note os impactos positivos na dirigibilidade e se conven\u00e7a da import\u00e2ncia de fazer isso com frequ\u00eancia.<\/p>\n

Calibragem dos pneus<\/h3>\n

Muitas oficinas tamb\u00e9m oferecem o servi\u00e7o de calibragem de pneus por pre\u00e7os m\u00f3dicos ou razoavelmente pequenos. Se a sua oficina fizer o overdelivering calibrando os pneus gratuitamente, o cliente se sentir\u00e1 muito mais satisfeito e tamb\u00e9m estar\u00e1 muito mais seguro.<\/p>\n

A calibragem de pneus, inclusive, \u00e9 uma das vantagens extras mais baratas e simples de serem oferecidas, gerando impactos positivos com os consumidores.<\/p>\n

Cupons de desconto<\/h3>\n

Normalmente os clientes j\u00e1 ficar\u00e3o plenamente satisfeitos se receberem seu ve\u00edculo devidamente consertado e dentro do prazo de entrega. Essa satisfa\u00e7\u00e3o aumentar\u00e1 ainda mais se eles receberem algum cupom de desconto, fazendo com que o pagamento pelos servi\u00e7os seja ainda mais ben\u00e9fico.<\/p>\n

O cupom pode ser para um servi\u00e7o futuro, como alinhamento ou balanceamento, ou ent\u00e3o para a aquisi\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as ou itens automotivos que voc\u00ea possua em sua oficina.<\/p>\n

Limpeza do carro<\/h3>\n

\u00c9 bem verdade que a limpeza do carro \u00e9 um processo que, muitas vezes, n\u00e3o sai t\u00e3o barato, mas se essa for a primeira vez do cliente, por exemplo, oferecer uma limpeza gratuita \u00e9 um bom jeito de conquist\u00e1-lo.<\/p>\n

Caso o consumidor tenha contratado servi\u00e7os muito mais caros, oferecer algo de mais valor tamb\u00e9m gerar\u00e1 impactos positivos. Nesse caso, a limpeza \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o. O importante, entretanto, \u00e9 balancear entre quanto o cliente pagou e quanto o processo custar\u00e1 para que n\u00e3o haja preju\u00edzos.<\/p>\n

Vantagens do overdelivering para oficinas<\/h2>\n

O overdelivering \u00e9 uma poderosa ferramenta de marketing que vem sendo cada vez mais utilizada por empresas de variados segmentos em todo o mundo. Caso seja incorporada na sua oficina, essa pr\u00e1tica trar\u00e1 vantagens consider\u00e1veis ao seu neg\u00f3cio. Veja abaixo quais s\u00e3o elas:<\/p>\n

Vantagem competitiva<\/h3>\n

Embora muitas empresas de e-commerce j\u00e1 utilizem essa pr\u00e1tica, o n\u00famero de oficinas fazendo isso ainda n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o grande. Por isso, ao tomar consci\u00eancia da import\u00e2ncia dessa pr\u00e1tica e estabelec\u00ea-la em sua oficina voc\u00ea ganha uma vantagem competitiva, j\u00e1 que provavelmente seus concorrentes ainda n\u00e3o adotaram essa pr\u00e1tica.<\/p>\n

Com isso, sua oficina se diferencia das demais e os clientes passam a enxerg\u00e1-la como a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n

Ao receber mais do que ele contratou, o fregu\u00eas imediatamente sente que sua oficina est\u00e1 preocupada com ele e sua seguran\u00e7a. Ele sentir\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 apenas uma forma de lucro para sua oficina. O relacionamento entre as partes ser\u00e1 fortalecido.<\/p>\n

Como os clientes tendem a comprar ou contratar empresas nas quais eles confiam, maiores ser\u00e3o as chances de que sua oficina se torne a primeira op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n

O overdelivering tamb\u00e9m vai fazer com que seu consumidor se torne fiel ao seu neg\u00f3cio, especialmente gra\u00e7as ao relacionamento criado. Isso significa que, por mais que outras oficinas fa\u00e7am promo\u00e7\u00f5es ou pratiquem pre\u00e7os relativamente mais baratos, o seu cliente confiar\u00e1 na sua oficina para cuidar do carro \u2013\u2014 afinal, ele gosta dos seus servi\u00e7os e sabe que pode esperar por algo a mais que, talvez, n\u00e3o encontre em outro lugar.<\/p>\n

Indica\u00e7\u00f5es para outros clientes<\/h3>\n

N\u00e3o existe melhor forma de propaganda do que um cliente satisfeito e fidelizado. Por isso, maiores s\u00e3o as chances de seus fregueses indicarem sua oficina para amigos, colegas e outras pessoas que eles saibam que precisam de um servi\u00e7o justo e de qualidade elevada.<\/p>\n

Mais lucros<\/h3>\n

De maneira geral, uma base de clientes maior e mais fiel gera mais servi\u00e7os contratados e, portanto, mais lucros. Com isso, ao entregar mais do que o cliente espera, sua oficina se tornar\u00e1 mais rent\u00e1vel e isso gerar\u00e1 um impacto positivo nos resultados do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

O overdelivering \u00e9 uma pr\u00e1tica muito positiva para sua oficina e pode ser feito de diferentes maneiras, como uma entrega antes do prazo, uma troca gr\u00e1tis de \u00f3leo, um cupom de desconto, entre outras. As vantagens incluem o fato de que sua oficina se tornar\u00e1 mais competitiva e com mais clientes satisfeitos e fidelizados. Al\u00e9m disso, voc\u00ea ter\u00e1 mais lucro. Ainda tem d\u00favidas sobre a import\u00e2ncia dessa pr\u00e1tica? Comente e deixe sua opini\u00e3o!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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