Para quem possui uma oficina mec\u00e2nica, \u00e9 natural conquistar novos consumidores por meio de indica\u00e7\u00f5es ou cart\u00f5es de visitas, por exemplo. Mas t\u00e3o comum quanto essa pr\u00e1tica, \u00e9 a desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao uso das m\u00eddias sociais para divulgar o seu trabalho e trazer mais clientes. Contudo, \u00e9 preciso estar atento \u00e0s pr\u00e1ticas do marketing digital e acompanhar o comportamento do seu p\u00fablico, que agora vive conectado.<\/p>\n
Vamos te mostrar neste artigo que \u00e9 poss\u00edvel usar as redes sociais para oficinas e impulsionar o seu neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n
Como as redes sociais se popularizaram bastante nos \u00faltimos anos, \u00e9 preciso que seu neg\u00f3cio esteja presente ao menos nas principais. Fa\u00e7a voc\u00ea mesmo ou pe\u00e7a a algu\u00e9m para criar uma conta no Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. \u00c9 o b\u00e1sico, por\u00e9m, necess\u00e1rio para alcan\u00e7ar uma boa quantidade de pessoas e tornar sua empresa mais conhecida.<\/p>\n
Coloque o nome e o logo da sua oficina para identificar seus perfis e mantenha um padr\u00e3o na URL \u2014 os endere\u00e7os eletr\u00f4nicos das suas contas nessas plataformas, ex.: facebook.com.br\/oficinadozeca ou twitter.com\/oficinadozeca. O objetivo \u00e9 facilitar a lembran\u00e7a das pessoas ao associar a rede social com seu neg\u00f3cio, al\u00e9m de simplificar quando voc\u00ea for divulgar para clientes e outras pessoas.<\/p>\n
Essa etapa \u00e9 primordial para saber como sua empresa se portar\u00e1 nas redes sociais. Qual \u00e9 o perfil dos seus clientes? S\u00e3o mais homens? Eles est\u00e3o nas redes sociais? Quais s\u00e3o seus problemas e objetivos? Como costumam utilizar seus ve\u00edculos? Quais s\u00e3o suas maiores d\u00favidas sobre manuten\u00e7\u00e3o? Qual carro ou moto pretendem ter no futuro?<\/p>\n
Enfim, s\u00e3o alguns exemplos de quest\u00f5es que devem ser dirigidas aos seus clientes. Voc\u00ea saber\u00e1 com quem estar\u00e1 se comunicando nas redes e como os perfis da sua oficina poder\u00e3o ajudar essas pessoas.<\/p>\n
O objetivo do seu conte\u00fado nas redes sociais dever\u00e1 ser o de auxiliar as pessoas a solucionarem d\u00favidas, aprenderem mais coisas, distribuir informa\u00e7\u00f5es relevantes e, de vez em quando, promover diretamente sua oficina.<\/p>\n
Se as pessoas se sentirem satisfeitas com a experi\u00eancia que sua postagem proporcionou, elas naturalmente voltar\u00e3o a acessar seu perfil. \u00c9 como se elas depositassem cr\u00e9ditos de confian\u00e7a sobre sua empresa. Com o tempo, isso aumenta sua reputa\u00e7\u00e3o e gera mais credibilidade para sua oficina.<\/p>\n
\u00c9 preciso ter muito cuidado com esse detalhe, pois as redes sociais n\u00e3o foram feitas exclusivamente para fazer propaganda. As pessoas n\u00e3o te seguir\u00e3o apenas para ver ofertas, mas sim para saber como sua empresa poder\u00e1 oferecer conte\u00fados \u00fateis e interessantes.<\/p>\n
Tente achar um equil\u00edbrio entre os dois tipos de postagens. Muitos blogs especializados defendem o uso do m\u00e9todo 80-20, uma esp\u00e9cie de adapta\u00e7\u00e3o da Lei de Pareto: 80% do seu conte\u00fado deve ser para entreter e educar o p\u00fablico e 20% para vender.<\/p>\n
Por exemplo: imagine o quanto seria chato para um usu\u00e1rio que acessa o Facebook, onde ele acompanha as postagens de amigos, pessoas pr\u00f3ximas e do nada aparece um an\u00fancio da sua empresa sem ao menos ter um bom conte\u00fado junto. Na melhor das hip\u00f3teses, ele vai ignorar sua oferta, outros deixar\u00e3o de te seguir. Portanto, n\u00e3o atrapalhe a experi\u00eancia de uso comum das pessoas.<\/p>\n
O que pode diferenciar o perfil da sua oficina das demais \u00e9 a qualidade das suas postagens. Ofere\u00e7a ao p\u00fablico algo que eles sentir\u00e3o vontade de aprender, opinar e compartilhar com os amigos. Esse conte\u00fado poder\u00e1 ser escrito por voc\u00ea, seus funcion\u00e1rios, um especialista conhecido, por ag\u00eancias ou redatores terceirizados. Considere promover conte\u00fados de terceiros tamb\u00e9m, desde que voc\u00ea acredite que aquelas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o \u00fateis aos seus seguidores.<\/p>\n
Ex.: se o portal Auto Esporte publicou um v\u00eddeo com um comparativo entre os novos Fiat Palio e Chevrolet Onix, voc\u00ea pode compartilhar esse conte\u00fado em seus perfis dando uma opini\u00e3o e pedindo os coment\u00e1rios dos seus seguidores para saber se concordam ou n\u00e3o com voc\u00ea. Crie engajamento!<\/p>\n
Procure pedir a participa\u00e7\u00e3o dos seus seguidores, especialmente coment\u00e1rios, pois \u00e9 uma forma de ter um feedback, um retorno direto das pessoas interessadas em seu conte\u00fado \u2014 e faz\u00ea-lo alcan\u00e7ar outros p\u00fablicos.<\/p>\n
Fa\u00e7a enquetes, promova concursos, promo\u00e7\u00f5es, pe\u00e7a opini\u00f5es aos usu\u00e1rios sobre alguma foto, v\u00eddeo, pesquisa ou artigo, enfim, crie maneiras do p\u00fablico interagir com sua oficina. N\u00e3o se esque\u00e7a de responder os coment\u00e1rios, sejam eles positivos, negativos ou com d\u00favidas a respeito de algum assunto.<\/p>\n
Todas as t\u00e1ticas listadas acima valem para qualquer rede social e auxiliar\u00e3o voc\u00ea a criar um bom relacionamento com o p\u00fablico, aproximando ele da sua oficina. Essa confiabilidade naturalmente ser\u00e1 revertida em clientes, especialmente aqueles que residem pr\u00f3ximos ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Poste diariamente, se poss\u00edvel at\u00e9 algumas vezes durante o dia. \u00c9 importante mostrar para as pessoas que sua marca est\u00e1 ativa e que elas poder\u00e3o contar com voc\u00ea sempre que for necess\u00e1rio. Privilegie conte\u00fados que engajem as pessoas a comentarem, isso aumentar\u00e1 o alcance das suas postagens, fazendo elas chegarem para mais usu\u00e1rios organicamente.<\/p>\n
O segredo dessa rede \u00e9 publicar conte\u00fados informativos. Fique atento ao limite de 140 caracteres para cada postagem. Portanto, cada mensagem dever\u00e1 ser breve. Se quiser aproveitar o espa\u00e7o para publicar mais coisas, voc\u00ea pode usar imagens para acompanhar cada post.<\/p>\n
N\u00e3o se esque\u00e7a das hashtags e utilize ao menos uma em cada publica\u00e7\u00e3o. Elas s\u00e3o termos destacados precedidos de um # (ex.: #oficinadozeca ou #manuten\u00e7\u00e3oHB20) e que ajudam a canalizar seu conte\u00fado quando outros usu\u00e1rios estiverem pesquisando no Twitter por temas relacionados.<\/p>\n
Como \u00e9 uma rede estruturada para a veicula\u00e7\u00e3o de fotos, imagens e v\u00eddeos curtos (at\u00e9 15s), voc\u00ea pode at\u00e9 pensar que quem s\u00f3 comercializa produtos visualmente bonitos podem se dar bem com essa plataforma. Mas saiba que sua oficina tamb\u00e9m pode tirar proveito disso.<\/p>\n
Poste fotos da rotina de trabalho, da manuten\u00e7\u00e3o dos carros e motos, de clientes satisfeitos indo buscar seus ve\u00edculos, enfim, coisas que representem os valores da sua empresa, como o profissionalismo e a entrega de um bom servi\u00e7o, por exemplo.<\/p>\n
O princ\u00edpio de uso \u00e9 parecido com o do Instagram, s\u00f3 que aqui voc\u00ea pode fazer e divulgar v\u00eddeos um pouco mais longos. Pense em conte\u00fados educativos, como dicas de cuidado com o ve\u00edculo, dicas de manuten\u00e7\u00e3o, ou quem sabe um tutorial voltado para as mulheres que t\u00eam dificuldades em reconhecer problemas em seus carros.<\/p>\n