{"id":285,"date":"2015-12-14T13:24:11","date_gmt":"2015-12-14T13:24:11","guid":{"rendered":"http:\/\/vps13205.publiccloud.com.br\/blog\/?p=285"},"modified":"2021-08-10T17:27:29","modified_gmt":"2021-08-10T20:27:29","slug":"5-dicas-para-seu-pos-venda-se-tornar-referencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/5-dicas-para-seu-pos-venda-se-tornar-referencia","title":{"rendered":"5 dicas para seu p\u00f3s-venda se tornar refer\u00eancia"},"content":{"rendered":"
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Em um mercado cada vez mais competitivo, atrair e fidelizar consumidores exige ir al\u00e9m do bom atendimento antes e durante a compra: \u00e9 essencial pensar no depois. Muitas vezes relegado a segundo plano, o p\u00f3s-venda \u00e9 um momento important\u00edssimo na constru\u00e7\u00e3o dessa rela\u00e7\u00e3o! Isso porque aumentar as vendas n\u00e3o depende apenas de conquistar novos clientes, mas tamb\u00e9m de encantar e cativar aqueles que j\u00e1 tiveram contato com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Quer aprender algumas t\u00e9cnicas para garantir um p\u00f3s-venda arrebatador na sua oficina? Ent\u00e3o fique atento \u00e0s nossas dicas de hoje!<\/p>\n

1 – Entregue o prometido<\/h2>\n

Esta primeira orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 b\u00e1sica: sempre entregue ao seu cliente aquilo que prometeu, como sinal de compet\u00eancia e compromisso. Isso inclui executar servi\u00e7os dentro dos prazos. O fato de voc\u00ea estar com muito trabalho pode ser um problema para voc\u00ea, nunca para quem o contratou!<\/p>\n

Uma boa forma de lidar com isso \u00e9 administrar bem o tempo e n\u00e3o oferecer o que n\u00e3o consegue fazer. Caso ocorra algum imprevisto, encontre maneiras de compensar a falha, evitando que o consumidor saia frustrado do seu estabelecimento.<\/p>\n

2 – Seja educado e deixe uma boa impress\u00e3o<\/h2>\n

Nunca perca as estribeiras, ainda que em situa\u00e7\u00f5es extremas sempre trate bem<\/a> . Aquele que sustenta seu neg\u00f3cio \u2014 como qualquer pessoa \u2014 deve ser tratado com respeito, mesmo que ele pr\u00f3prio n\u00e3o aja assim. Ao dirigir-se ao cliente, olhe nos olhos e seja agrad\u00e1vel. A regra vale inclusive para ambientes informais: \u00e9 poss\u00edvel falar de maneira coloquial sem deixar a educa\u00e7\u00e3o de lado.<\/p>\n

Tenha em mente que as boas maneiras passam por n\u00e3o expor o cliente a problemas internos da oficina. Conflitos entre funcion\u00e1rios, dificuldades com fornecedores, complica\u00e7\u00f5es em um servi\u00e7o a ser executado, nada disso interessa ao seu fregu\u00eas! Seja cordial e transmita tranquilidade acima de tudo.<\/p>\n

3 – Antecipe-se: fa\u00e7a follow-up<\/h2>\n

Uma \u00f3tima maneira de surpreender positivamente seu consumidor \u00e9 antecipar-se \u00e0s dificuldades que ele possa enfrentar. D\u00ea um pequeno intervalo ap\u00f3s a compra e entre em contato para saber se est\u00e1 tudo certo com o produto ou servi\u00e7o que ele adquiriu. A atitude \u00e9 conhecida como follow-up e refor\u00e7a a seguran\u00e7a do cliente sobre a seriedade do seu trabalho.<\/p>\n

Importante: certifique-se de que o follow-up fa\u00e7a parte da sua rotina de vendas sem que isso represente um inc\u00f4modo para o cliente. O contato deve ser relevante para ele, mais do que para voc\u00ea.<\/p>\n

4 – Solucione problemas com agilidade<\/h2>\n

Ao detectar que o comprador est\u00e1 com algum problema, priorize a resolu\u00e7\u00e3o. Lembre-se: n\u00e3o \u00e9 porque a conta j\u00e1 est\u00e1 paga que voc\u00ea pode enrolar o cliente enquanto atende a novos fregueses. Ao deparar-se com um contratempo inesperado, \u00e9 importante que ele se sinta amparado. Por isso, assegure-o de que a reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 atendida de maneira r\u00e1pida. Se a solu\u00e7\u00e3o for complexa ou demorada, explique ao cliente, acrescentando que voc\u00ea far\u00e1 o poss\u00edvel para acelerar o processo.<\/p>\n

5 – Comunique-se<\/h2>\n

Mantenha um cadastro de clientes e utilize as redes sociais<\/a> e\/ou uma lista de e-mails para comunicar novidades e promo\u00e7\u00f5es. A estrat\u00e9gia ajuda a mant\u00ea-los pr\u00f3ximos e conectados a voc\u00ea. Use os dados armazenados para enviar mensagens e oferecer servi\u00e7os personalizados, fazendo com que o cliente se sinta realmente especial.<\/p>\n

Seguindo essas orienta\u00e7\u00f5es, voc\u00ea criar\u00e1 um v\u00ednculo duradouro com sua freguesia, atraindo um movimento cada vez mais s\u00f3lido para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

E ent\u00e3o, como \u00e9 o p\u00f3s-venda na sua oficina? Deixe seu coment\u00e1rio e compartilhe sua experi\u00eancia!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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