{"id":276,"date":"2015-12-10T13:19:53","date_gmt":"2015-12-10T13:19:53","guid":{"rendered":"http:\/\/vps13205.publiccloud.com.br\/blog\/?p=276"},"modified":"2021-06-14T16:46:05","modified_gmt":"2021-06-14T19:46:05","slug":"descubra-o-que-e-sac-2-0-e-como-isso-pode-auxiliar-na-gestao-da-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/descubra-o-que-e-sac-2-0-e-como-isso-pode-auxiliar-na-gestao-da-oficina","title":{"rendered":"Descubra o que \u00e9 SAC 2.0 e como isso pode auxiliar na gest\u00e3o da oficina"},"content":{"rendered":"

Com a expans\u00e3o da internet e a populariza\u00e7\u00e3o das redes sociais, n\u00e3o apenas os padr\u00f5es de consumo como as vendas online<\/u><\/a> mudaram na web 2.0. Com clientes cada vez mais conectados, ganha for\u00e7a a necessidade de um atendimento igualmente conectado, dando origem, portanto, ao SAC 2.0 \u2014 que nada mais \u00e9 do que utilizar as m\u00eddias sociais para o atendimento ao consumidor. Gra\u00e7as \u00e0s suas vantagens e facilidade, ele pode ser utilizado em uma variedade de neg\u00f3cios, at\u00e9 mesmo na gest\u00e3o da sua oficina mec\u00e2nica.<\/p>\n

Confira um pouco mais sobre como esse modelo de atendimento pode ajudar o seu neg\u00f3cio:<\/p>\n

Cria um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o cliente<\/h2>\n

Como o cliente pode se comunicar a qualquer hora e de qualquer lugar, utilizar um SAC 2.0 na sua oficina ajuda a criar um relacionamento muito mais pr\u00f3ximo com ele. Mais do que isso, o cliente passa a sentir mais confian\u00e7a porque sente que se tiver um problema, ter\u00e1 um atendimento r\u00e1pido onde quer que esteja.<\/p>\n

O relacionamento tamb\u00e9m fica mais pr\u00f3ximo porque h\u00e1 mais transpar\u00eancia, j\u00e1 que com as redes sociais \u00e9 poss\u00edvel ver o que os outros clientes tamb\u00e9m est\u00e3o falando. Ao responder algumas d\u00favidas principais publicamente e prestar esclarecimentos quando necess\u00e1rio, sua oficina ganha uma opera\u00e7\u00e3o mais transparente.<\/p>\n

Permite atualiza\u00e7\u00e3o sobre condi\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os<\/h2>\n

Ter um SAC 2.0 em sua oficina tamb\u00e9m permite manter o cliente sempre atualizado sobre o estado atual do seu carro e os servi\u00e7os prestados. Inclusive, caso exista a necessidade de realizar um servi\u00e7o n\u00e3o previsto em or\u00e7amento, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel notificar o cliente de maneira mais eficiente, garantindo a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, esse tipo de atualiza\u00e7\u00e3o permite que o cliente se programe de maneira mais efetiva para ter o ve\u00edculo novamente, al\u00e9m de compreender melhor o prazo para o conserto.<\/p>\n

Ajuda no monitoramento<\/h2>\n

Outra grande vantagem para a gest\u00e3o de uma oficina ao utilizar o SAC 2.0 \u00e9 o fato de que \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o que os usu\u00e1rios est\u00e3o falando sobre sua oficina. Seja nas avalia\u00e7\u00f5es dadas no Facebook, em tweets publicados ou coment\u00e1rios em geral, isso permite identificar problemas de maneira mais rapidamente e, consequentemente, agiliza a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assim, se um cliente saiu insatisfeito da sua oficina porque o motor ainda faz barulho ou deu\u00a0problema novamente na inje\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica do ve\u00edculo<\/a>, por exemplo, com o monitoramento sua oficina poder\u00e1 tomar ci\u00eancia desse fato o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e oferecer suporte. Dessa forma, evita-se uma postura de cr\u00edtica constante e d\u00e1 mais aten\u00e7\u00e3o ao cliente para deix\u00e1-lo mais satisfeito ao final.<\/p>\n

Diminui os custos com atendimento<\/h2>\n

Quando o SAC 2.0 \u00e9 implantando, os custos com atendimento tendem a ser menores j\u00e1 que \u00e9 mais f\u00e1cil e mais barato usar a internet do que um complexo sistema telef\u00f4nico, por exemplo. Com isso, a sua oficina ganha em economia de recursos e efici\u00eancia, pois gastando menos no atendimento \u00e9 poss\u00edvel investir na melhoria do servi\u00e7o em geral, como ferramentas espec\u00edficas e automatizadas, qualifica\u00e7\u00e3o da equipe, etc.<\/p>\n

Fideliza clientes<\/h2>\n

Atendimento mais facilitado, mais \u00e1gil, mais eficiente e que oferece um suporte completo \u00e9 sin\u00f4nimo de clientes fidelizados. Por isso, o SAC 2.0 \u00e9 uma poderosa ferramenta para fazer com que seu consumidor se sinta realmente ouvido e atendido da maneira que espera e necessita.<\/p>\n

O SAC 2.0 \u00e9 uma \u00f3tima possibilidade para oficinas e auxilia na gest\u00e3o, tornando o atendimento mais f\u00e1cil, eficiente e de maior qualidade. Com esse SAC 2.0, inclusive, \u00e9 poss\u00edvel fazer monitoramentos constantes sobre poss\u00edveis reclama\u00e7\u00f5es para solucionar casos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

Ainda tem d\u00favidas sobre o SAC 2.0 em oficinas? Deixe nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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