{"id":241,"date":"2015-11-30T13:33:02","date_gmt":"2015-11-30T13:33:02","guid":{"rendered":"http:\/\/vps13205.publiccloud.com.br\/blog\/?p=241"},"modified":"2021-06-14T17:07:39","modified_gmt":"2021-06-14T20:07:39","slug":"como-o-feedback-do-cliente-pode-otimizar-os-servicos-de-sua-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/como-o-feedback-do-cliente-pode-otimizar-os-servicos-de-sua-oficina","title":{"rendered":"Como o feedback do cliente pode otimizar os servi\u00e7os de sua oficina?"},"content":{"rendered":"
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O feedback do cliente \u00e9 uma opini\u00e3o de quem de fato experimentou o seu produto ou servi\u00e7o e, por isso, \u00e9 uma ferramenta bastante \u00fatil \u2014 e fundamental \u2014 para que as empresas consigam aprimorar seus resultados e satisfazer ainda mais o seu p\u00fablico. Ou seja, dar a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria aos feedbacks dos clientes \u00e9 mais que uma forma de identificar novas oportunidades, \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia no mercado!<\/p>\n

Para a sua oficina, essa postura ser\u00e1 bastante conveniente, j\u00e1 que tudo depende da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e do que parecer\u00e1 melhor para quem procura seus servi\u00e7os. Descubra como usar esse feedback para otimizar o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

Esteja preparado para as cr\u00edticas<\/h2>\n

Antes de come\u00e7ar a colher o feedback, \u00e9 preciso estar preparado para receb\u00ea-lo j\u00e1 que nem sempre ele significar\u00e1 uma avalia\u00e7\u00e3o positiva. Se voc\u00ea realmente quer melhorar os servi\u00e7os de sua oficina, ent\u00e3o precisar\u00e1 ir atr\u00e1s de conhecer problemas, defeitos e at\u00e9 mesmo de melhorias em processos que n\u00e3o est\u00e3o errados, mas que podem melhorar.<\/p>\n

Ter em mente que uma opini\u00e3o negativa, ou ao menos parcialmente negativa, pode ser uma oportunidade de neg\u00f3cio e n\u00e3o um agente desmotivador, portanto, \u00e9 o primeiro e mais importante passo para voc\u00ea.<\/p>\n

Defina um canal para receber o feedback<\/h2>\n

Voc\u00ea pode captar essa informa\u00e7\u00e3o imediatamente na sua oficina, pedindo para que o cliente preencha um r\u00e1pido formul\u00e1rio ao receber o seu ve\u00edculo ou simplesmente conversando com ele. Apesar disso, esse feedback em tempo real ser\u00e1 apenas parcial j\u00e1 que o cliente ainda n\u00e3o vai ter usado o ve\u00edculo para saber se ficou como esperava \u2014 se realmente ficou mais confort\u00e1vel, com menos barulho, se o motor est\u00e1 melhor ou solu\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/p>\n

Por isso, tamb\u00e9m \u00e9 importante investir em receber um feedback um tempo depois de o cliente ter buscado seu ve\u00edculo. Estimular as avalia\u00e7\u00f5es em redes sociais, por exemplo, \u00e9 uma \u00f3tima forma de saber o que seus clientes pensam \u2014 mas \u00e9 preciso ter confian\u00e7a nos seus servi\u00e7os ou maus resultados ser\u00e3o expostos para toda a rede!<\/p>\n

Fazer um acompanhamento tamb\u00e9m \u00e9 importante, como ao mandar um e-mail ou ligar para o cliente alguns dias depois e perguntar a ele o que ele achou do atendimento<\/u><\/a>, dos servi\u00e7os e da experi\u00eancia em geral.<\/p>\n

Avalie as informa\u00e7\u00f5es coletadas<\/h2>\n

Nem todo feedback significa que sua oficina poder\u00e1 ser otimizada, j\u00e1 que existem algumas cr\u00edticas que n\u00e3o s\u00e3o construtivas ou que n\u00e3o s\u00e3o \u00fateis. Saber fazer uma avalia\u00e7\u00e3o concreta do que pode ser utilizado e do que est\u00e1 alinhado aos objetivos e ao plano de neg\u00f3cios da sua oficina, portanto, \u00e9 important\u00edssimo.<\/p>\n

Se o cliente reclamar da demora para a entrega do ve\u00edculo, por exemplo, \u00e9 importante considerar a possibilidade de reduzir o tempo de reparo. Caso se trate um servi\u00e7o muito grande e complexo feito no menor tempo poss\u00edvel, entretanto, essa pode ser uma cr\u00edtica vazia, mas que ainda pode estimular a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

Defina prioridades e implemente solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Se os feedbacks de diversos clientes trazem coment\u00e1rios e reclama\u00e7\u00f5es sobre a mesma coisa, ent\u00e3o esse \u00e9 um sinal de que algo precisa ser modificado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel! Estabelecer prioridades \u00e9 fundamental para garantir a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Se v\u00e1rios clientes reclamaram da dificuldade de ligar para a oficina, por exemplo, ser\u00e1 necess\u00e1rio investir em outras formas de contato e tamb\u00e9m em um atendimento mais eficiente e com maior disponibilidade.<\/p>\n

Pe\u00e7a feedbacks regularmente<\/h2>\n

Voc\u00ea s\u00f3 saber\u00e1 se as mudan\u00e7as fizeram efeito se perguntar aos clientes e, por isso, \u00e9 preciso manter a pr\u00e1tica do feedback de maneira cont\u00ednua, inclusive para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o.<\/p>\n

O feedback dos clientes pode te ajudar a otimizar os servi\u00e7os da sua oficina ao fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que precisa ser melhorado ou criado, trazendo verdadeiros\u00a0diferenciais para<\/a>\u00a0o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Como voc\u00ea busca os feedbacks de seus clientes? Tem outras dicas interessantes para isso? Conte para n\u00f3s!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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