{"id":2362,"date":"2017-09-19T11:43:33","date_gmt":"2017-09-19T11:43:33","guid":{"rendered":"http:\/\/vps13205.publiccloud.com.br\/blog\/?p=2362"},"modified":"2023-12-05T11:18:43","modified_gmt":"2023-12-05T14:18:43","slug":"5-dicas-para-gerar-vantagem-competitiva-em-oficinas-mecanicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/5-dicas-para-gerar-vantagem-competitiva-em-oficinas-mecanicas","title":{"rendered":"8 dicas para gerar vantagem competitiva em oficinas mec\u00e2nicas"},"content":{"rendered":"

Donos de oficinas mec\u00e2nicas sabem dos desafios envolvidos em conseguir\u00a0manter cada cliente<\/span>.<\/a>\u00a0Mesmo com esfor\u00e7o, ainda \u00e9 necess\u00e1rio ter algo mais que o destaque, alguma vantagem competitiva na oficina. \u00c9 disso que viemos falar.<\/p>\n

De forma geral, esse tipo de vantagem torna a sua oficina uma op\u00e7\u00e3o melhor do que as demais, pois oferece um diferencial que os concorrentes n\u00e3o possuem. Ou, pelo menos, que n\u00e3o apresentam da mesma forma que voc\u00ea. A quest\u00e3o \u00e9: como gerar esses adicionais?<\/p>\n

Para ajud\u00e1-lo nesse quesito, trouxemos 8 dicas para criar vantagem competitiva para o seu neg\u00f3cio, atrair mais clientes e melhorar o seu rendimento. Confira!<\/p>\n

1. Melhore a qualidade do atendimento<\/h2>\n

Quando vamos a um estabelecimento em que os funcion\u00e1rios nos tratam com cordialidade, procuram ouvir o que queremos e tentam ajudar da melhor maneira\u00a0\u00e9 muito bom, concorda?<\/p>\n

Os\u00a0clientes de oficinas mec\u00e2nicas est\u00e3o cada vez mais exigentes<\/span>.<\/a>\u00a0Eles querem um atendimento de qualidade\u00a0 com estrutura diferenciada e todo tipo de cuidado com os seus ve\u00edculos.<\/p>\n

A forma como voc\u00ea entra em\u00a0contato com seus clientes\u00a0faz uma grande diferen\u00e7a. Imagine que voc\u00ea vai a uma loja com dois atendentes. Um deles \u00e9 pregui\u00e7oso, se enrola ao mostrar os produtos e o for\u00e7a a fechar a compra logo. O outro \u00e9 atencioso, paciente, bem organizado e simp\u00e1tico. Com qual dos dois voc\u00ea compraria?<\/p>\n

Quando o consumidor chegar para comprar na sua oficina, sempre tenha um funcion\u00e1rio que v\u00e1 at\u00e9 ele, n\u00e3o permita que ele tenha que procurar pelo atendimento. Ofere\u00e7a um cat\u00e1logo de op\u00e7\u00f5es de produtos, n\u00e3o deixe que seus mec\u00e2nicos deem diagn\u00f3sticos imprecisos do problema.<\/p>\n

Outro ponto fundamental: falou que vai ligar, ligue! S\u00e3o incont\u00e1veis os casos de estabelecimentos que marcam com o fregu\u00eas de dar um retorno sobre o problema do ve\u00edculo pelo telefone e n\u00e3o o fazem no prazo estipulado. Isso pega muito mal e traz malef\u00edcios \u00e0 empresa. Ainda que voc\u00ea n\u00e3o tenha a solu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o deixe de contactar seu cliente. Assim ele fica menos angustiado.<\/p>\n

Estas simples dicas demonstram que quanto melhor for a qualidade do atendimento, maiores ser\u00e3o as chances de fechar um servi\u00e7o, fidelizar o seu comprador e garantir que a sua empresa seja indicada por ele para outros consumidores. Com essas\u00a0atitudes voc\u00ea trabalha para que seus lucros aumentem.<\/p>\n

2. Invista em material de qualidade<\/h2>\n

Investimento em materiais \u00e9 um ato que garantir\u00e1 vantagem competitiva na oficina. As pe\u00e7as de qualquer ve\u00edculo s\u00e3o bastante exigidas e submetidas a muito trabalho. N\u00e3o tem como trabalhar com marcas de qualidade inferior que gerar\u00e3o insatisfa\u00e7\u00e3o de seus fregueses.<\/p>\n

Se voc\u00ea leva um carro a uma oficina e ele continua quebrando com muita frequ\u00eancia, voc\u00ea provavelmente\u00a0vai desconfiar da qualidade do trabalho<\/span><\/a>\u00a0<\/span>e deixar de ir \u00e0quele mesmo estabelecimento.<\/p>\n

Por\u00e9m, se as pe\u00e7as s\u00e3o mais dur\u00e1veis e funcionarem melhor, \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea retorne sempre que tiver um problema. Lembre-se, a\u00a0qualidade do servi\u00e7o \u00e9 um dos fatores competitivos<\/a><\/span>\u00a0mais fortes que uma oficina tem a oferecer.<\/p>\n

Trate a compra de pe\u00e7as e materiais de marcas reconhecidas e com bons\u00a0feedbacks\u00a0<\/em>de clientes como um investimento\u00a0e jamais como um gasto. Um cliente satisfeito gera outros servi\u00e7os e indica\u00e7\u00f5es. O dinheiro investido naquele insumo ser\u00e1 recuperado e ainda gerar\u00e1 lucro maior.<\/p>\n

3. Mantenha o ambiente organizado e limpo<\/h2>\n

Est\u00e1\u00a0ultrapassado aquele conceito de que a oficina mec\u00e2nica \u00e9 um lugar sujo de graxa e \u00f3leo. Hoje em dia os consumidores procuram em uma oficina um local higienizado e que prestar\u00e1 um bom servi\u00e7o ao seu carro, sem manchar nada.<\/p>\n

Quando o potencial usu\u00e1rio dos servi\u00e7os da sua oficina chegar j\u00e1 procure isolar os componentes do ve\u00edculo que podem sofrer algum tipo de sujeira, como bancos, volante, teto, painel etc. Tenha materiais espec\u00edficos para esse tipo de demanda, como pl\u00e1sticos ou pap\u00e9is pr\u00f3prios.<\/p>\n

Isso demonstra que al\u00e9m da qualidade do servi\u00e7o prestado voc\u00ea se preocupa com outros pontos que s\u00e3o importantes para a sua clientela. Essa ser\u00e1 uma importante vantagem competitiva em face de outras oficinas que n\u00e3o oferecem esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, oficina organizada e limpa n\u00e3o serve apenas para agradar quem a frequenta. Ser\u00e1 muito importante tamb\u00e9m para melhorar o seu desempenho. Uma equipe trabalha bem melhor quando tem espa\u00e7o para circular com o equipamento, sem esbarrar nos clientes ou nos seus colegas.<\/p>\n

E um ambiente limpo \u00e9 bem melhor para conversar e manter uma\u00a0rela\u00e7\u00e3o com cada cliente<\/a><\/span>\u00a0e, assim, ouvir o que eles precisam.<\/p>\n

4. Capacite e especialize sua equipe<\/h2>\n

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S\u00e3o incont\u00e1veis os casos de oficinas mec\u00e2nicas dotadas de profissionais que n\u00e3o sabem do que se trata o problema apresentado pelo consumidor e levam dias para identific\u00e1-lo e s\u00f3 depois iniciar o conserto. Enquanto isso o dono do ve\u00edculo fica sem meio de locomo\u00e7\u00e3o, tendo que gastar com transporte p\u00fablico ou t\u00e1xi.<\/p>\n

Quando o empreendedor busca a\u00a0especializa\u00e7\u00e3o de sua equipe de funcion\u00e1rios<\/a><\/span>\u00a0ele est\u00e1 investindo dinheiro na satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e na vantagem competitiva de sua empresa no mercado.<\/p>\n

Cursos e aulas pr\u00e1ticas para a equipe de atendimento e mec\u00e2nicos melhorar\u00e1 a qualidade da empresa. O problema apresentado ser\u00e1 resolvido de forma mais r\u00e1pida e eficiente e esse fato gerar\u00e1 mais lucro.<\/p>\n

Uma equipe bem treinada, que atua em sintonia, \u00e9 sempre melhor do que um conjunto de pessoas que n\u00e3o tem muita certeza do que deveria fazer, apenas aguardando ordens. Oferecer cursos de capacita\u00e7\u00e3o e especializa\u00e7\u00e3o para os seus profissionais \u00e9 um \u00f3timo investimento, que pode gerar vantagem competitiva rapidamente.<\/p>\n

5. Tenha programas de fidelidade<\/h2>\n

Nenhuma venda acaba quando o servi\u00e7o \u00e9 finalizado. Esse \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o de uma rela\u00e7\u00e3o duradoura e ben\u00e9fica com os seus clientes. Um trabalho bem-feito gera um cliente satisfeito e uma gama de outras vantagens, como a indica\u00e7\u00e3o da empresa a outras pessoas.<\/p>\n

Programas de fidelidade\u00a0s\u00e3o uma vantagem competitiva na oficina mec\u00e2nica, um est\u00edmulo para que aquela mesma pessoa continue retornado\u00a0sempre que precisar. E quando um cliente j\u00e1 sabe da qualidade do seu trabalho e tem um b\u00f4nus cada vez que retorna, fechar neg\u00f3cio ser\u00e1 bem mais f\u00e1cil.<\/p>\n

Trabalhe com alguns tipos de servi\u00e7os brinde ou vantagens extras para um determinado n\u00famero de servi\u00e7os prestados ou dinheiro investido pelo cliente. Voc\u00ea pode avaliar que tipo de benef\u00edcios pode oferecer ao seu cliente sem interferir em seu lucro, como servi\u00e7os de menor valor ou vantagens na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n

6. Esteja presente nas redes sociais<\/h2>\n

Em um mundo digital como o que vivemos, as redes sociais s\u00e3o um importante instrumento para apresentar seus servi\u00e7os e conseguir mais clientes. Marcar presen\u00e7a nas redes sociais \u00e9 fundamental para uma qualquer empresa e, certamente, \u00e9 uma vantagem competitiva na oficina.<\/p>\n

Use as redes sociais para apresentar a clientes em potencial:<\/p>\n