{"id":2240,"date":"2017-07-17T17:30:12","date_gmt":"2017-07-17T17:30:12","guid":{"rendered":"http:\/\/vps13205.publiccloud.com.br\/blog\/?p=2240"},"modified":"2021-06-24T17:19:05","modified_gmt":"2021-06-24T20:19:05","slug":"atendimento-ao-cliente-o-que-transforma-a-experiencia-na-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-o-que-transforma-a-experiencia-na-oficina","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: o que transforma a experi\u00eancia na oficina?"},"content":{"rendered":"

Em um mercado cada vez mais concorrido em todos os setores, o\u00a0atendimento<\/a>\u00a0ao cliente torna-se um diferencial indispens\u00e1vel. Afinal de contas, com produtos e servi\u00e7os cada vez mais parecidos, o cliente come\u00e7a a buscar aqueles estabelecimentos que melhor atendem \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

Se voc\u00ea tem uma oficina mec\u00e2nica, certamente j\u00e1 notou o quanto os consumidores est\u00e3o mais exigentes. E, por isso, se voc\u00ea n\u00e3o se adequar, vai come\u00e7ar a ver a sua base diminuir consideravelmente.<\/p>\n

Mas n\u00e3o se preocupe. Para\u00a0atender bem<\/a>, basta adotar algumas atitudes no dia a dia que v\u00e3o mudar a forma como voc\u00ea e sua equipe se relacionam com o cliente. Veja, abaixo, alguns exemplos de bom atendimento ao cliente que voc\u00ea pode adotar:<\/p>\n

1. Ou\u00e7a o que o cliente tem a dizer<\/h2>\n

A Internet oferece um mundo de respostas a qualquer problema mec\u00e2nico de um autom\u00f3vel. O problema \u00e9 que a grande maioria delas n\u00e3o leva em conta um exame pr\u00e9vio do ve\u00edculo e, por isso, muitos clientes chegam \u00e0 oficina com um pr\u00e9-diagn\u00f3stico malfeito.<\/p>\n

Mesmo assim, \u00e9 importante ouvi-los. Receber o cliente rebatendo tudo o que ele diz de primeira acaba passando uma imagem de pouca receptividade para o seu estabelecimento.<\/p>\n

O ideal \u00e9 escutar o que o cliente pesquisou, realizar o seu pr\u00f3prio diagn\u00f3stico e demonstrar as suas conclus\u00f5es, mostrando o problema concretamente.<\/p>\n

2. Elabore um or\u00e7amento claro<\/h2>\n

A hora de passar o or\u00e7amento costuma ser problem\u00e1tica, principalmente no caso de servi\u00e7os grandes. Por isso, seja bastante transparente e mostre todos os detalhes do servi\u00e7o que precisar\u00e1 ser feito.<\/p>\n

Caso o diagn\u00f3stico seja demorado, n\u00e3o passe o or\u00e7amento apenas por telefone. Envie uma c\u00f3pia por e-mail. Isso d\u00e1 tempo para que o cliente estude a proposta e decida se autorizar\u00e1 o servi\u00e7o ou n\u00e3o.<\/p>\n

3. Tenha uma gama variada de fornecedores<\/h2>\n

Mantenha um bom n\u00famero de fornecedores na sua carteira para que voc\u00ea possa ter mais de uma op\u00e7\u00e3o, caso o cliente ache que o or\u00e7amento n\u00e3o est\u00e1 adequado. Com mais fornecedores, voc\u00ea ganha mais oportunidades de negociar pre\u00e7os e oferecer solu\u00e7\u00f5es melhores.<\/p>\n

4. Crie um espa\u00e7o aconchegante para atender<\/h2>\n

Sabemos que \u00e9 muito dif\u00edcil manter o espa\u00e7o da oficina limpo e organizado, pela pr\u00f3pria natureza do servi\u00e7o. Mas n\u00e3o deixe de investir em um espa\u00e7o exclusivo, para que o cliente possa ter tranquilidade para negociar e analisar or\u00e7amentos.<\/p>\n

Isso tamb\u00e9m vale para a realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os r\u00e1pidos, durante os quais o cliente espera na pr\u00f3pria oficina. Um sof\u00e1, ar-condicionado, \u00e1gua e caf\u00e9 em uma sala fechada, j\u00e1 s\u00e3o itens que far\u00e3o muita diferen\u00e7a.<\/p>\n

5. Cumpra os prazos acordados<\/h2>\n

Se voc\u00ea combinou a entrega do servi\u00e7o em um determinado dia e hor\u00e1rio, n\u00e3o atrase. As pessoas t\u00eam pouco tempo hoje em dia e qualquer percal\u00e7o na oficina mec\u00e2nica pode trazer muita dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n

Se for inevit\u00e1vel, pelo menos tente avisar com cerca de 24 horas de anteced\u00eancia, e ofere\u00e7a outras alternativas como descontos ou um carro reserva.<\/p>\n

6. Mostre as pe\u00e7as que foram trocadas<\/h2>\n

Ao final do servi\u00e7o, re\u00fana as pe\u00e7as que foram trocadas em uma caixa ou sacola e pergunte ao cliente se ele deseja descartar o material pessoalmente. Em caso negativo, descarte-as voc\u00ea mesmo.<\/p>\n

Essa atitude gera confian\u00e7a no estabelecimento e garante que este cliente voltar\u00e1 a procurar a sua oficina no futuro, al\u00e9m de indic\u00e1-la para seus contatos.<\/p>\n

Viu s\u00f3 como voc\u00ea pode incrementar o atendimento ao cliente com pequenas atitudes? Se quiser saber mais sobre este assunto e ver outros aspectos sobre como atender bem, veja tamb\u00e9m\u00a0como personalizar o relacionamento<\/a>\u00a0com os seus clientes!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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