{"id":1448,"date":"2016-09-30T14:10:07","date_gmt":"2016-09-30T14:10:07","guid":{"rendered":"http:\/\/vps13205.publiccloud.com.br\/blog\/?p=1448"},"modified":"2021-06-18T16:31:58","modified_gmt":"2021-06-18T19:31:58","slug":"atendimento-perfeito-sua-oficina-no-proximo-nivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chiptronic.com.br\/blog\/atendimento-perfeito-sua-oficina-no-proximo-nivel","title":{"rendered":"Atendimento perfeito: levando sua oficina para o pr\u00f3ximo n\u00edvel"},"content":{"rendered":"

A cada dia que passa surge uma nova mec\u00e2nica nas redondezas de seu neg\u00f3cio. Hoje em dia, fidelizar os clientes n\u00e3o \u00e9 mais uma quest\u00e3o estrat\u00e9gica e sim uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia de seu neg\u00f3cio.
\nSabemos que um servi\u00e7o ao c<\/strong>liente<\/strong> de qualidade \u00e9 a melhor e mais barata ferramenta de marketing dispon\u00edvel. \u00c9 claro que realmente grande servi\u00e7o ao cliente oferece mais e acima das expectativas, e \u00e9 a\u00ed que o seu neg\u00f3cio ser\u00e1 recompensado.
\nEntregando um servi\u00e7o que supera as expectativas de seus clientes, seu neg\u00f3cio ser\u00e1 recompensado.<\/p>\n

Aprenda a ouvir seus clientes<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o s\u00f3 \u00e9 importante prestar aten\u00e7\u00e3o nas obje\u00e7\u00f5es dos clientes (observando a linguagem que eles usam para descrever seus problemas), mas tamb\u00e9m \u00e9 importante estar atento ao feedback<\/strong> <\/a><\/span>que voc\u00ea recebe de seus servi\u00e7os prestados.
\nMuitas queixas de seus clientes poder\u00e3o ser oportunidades para voc\u00ea melhorar o seu neg\u00f3cio, sendo assim, esteja sempre dispon\u00edvel para ouvir os seus clientes.<\/p>\n

Entenda seu cliente e seja transparente<\/strong><\/p>\n

Muitos de seus clientes buscar\u00e3o seus servi\u00e7os em momentos de estresse e frustra\u00e7\u00e3o por estarem com seus carros danificados.
\nIsso n\u00e3o o isenta de tentar compreender alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos de psicologia comportamental e ser capaz de “ler” o estado emocional atual do cliente. Em alguns momentos, algumas simples sugest\u00f5es e conselhos ser\u00e3o mais valiosos do que entregar um servi\u00e7o que na verdade o cliente n\u00e3o precisa naquele momento.
\nIsso ir\u00e1 gerar uma sensa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e, mesmo sem vender nenhum servi\u00e7o naquele momento, voc\u00ea ter\u00e1 um cliente fiel<\/strong> a partir da\u00ed.<\/p>\n

Assuma seus erros<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o assumir a responsabilidade de seus erros \u00e9 uma certeza \u00f3tima maneira de obter uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o. A transpar\u00eancia \u00e9 importante no neg\u00f3cio e quando o assunto \u00e9 o servi\u00e7o ao cliente n\u00e3o \u00e9 diferente.
\nSe voc\u00ea acaba atrasando a entrega de um servi\u00e7o porque seu fornecedor ficou sem determinada pe\u00e7a, saiba que o seu cliente n\u00e3o tem nenhuma rela\u00e7\u00e3o com seus fornecedores. Jogar 100% da culpa neles e tentar se isentar de problemas com prazos s\u00f3 ir\u00e1 causar maiores frustra\u00e7\u00f5es com seu cliente.<\/p>\n

Tenha SEMPRE paci\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 tentando lidar com uma queixa injusta de um cliente nunca abaixe seu n\u00edvel de relacionamento de forma respeitosa. Trate sempre seus clientes com respeito, e por sua vez eles v\u00e3o respeit\u00e1-lo.
\nEles podem apenas estar tendo um dia ruim. Voc\u00ea n\u00e3o sabe se o problema que eles tiveram no carro fez com que eles perdessem uma entrevista de emprego ou coisa do tipo.
\nObviamente n\u00e3o \u00e9 “certo” que as pessoas desrespeitem voc\u00ea de forma injusta, mas no final do dia, voc\u00ea vai ficar feliz por ter defendido seu neg\u00f3cio<\/strong> de forma educada e sem se rebaixar.<\/p>\n

Conclus\u00f5es<\/strong>
\nAprenda ouvir as obje\u00e7\u00f5es de seus clientes com aten\u00e7\u00e3o e valorize as cr\u00edticas deles, elas s\u00e3o muito valiosas para seu neg\u00f3cio. Trate seus clientes de forma transparente e assuma seus erros, isso ir\u00e1 gerar maior confian\u00e7a entre voc\u00eas. Por fim, seja sempre paciente e trate seus clientes forma profissional.
\nColocar o cliente em primeiro plano de seu neg\u00f3cio \u00e9 um ponto crucial entre um mec\u00e2nico que v\u00ea seu neg\u00f3cio apenas como renda extra<\/a><\/strong><\/span> e o mec\u00e2nico que pensa grande.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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